Imagínate recibir unas botas nuevas, perfectas en todos los sentidos, acompañadas de extras como plantillas, bolsas individuales y una bolsa de compras reutilizable. Pero eso no es todo: también viene con una etiqueta de devolución lista para usar. Sí, ¡los vendedores conocen tus necesidades! Si las botas no se ajustan bien, simplemente reempaca, aplica la etiqueta y devuélvelas sin complicaciones. Este es el tipo de experiencia de devolución que hoy en día es esencial para captar y mantener a los clientes.
En 2022, los consumidores devolvieron la asombrosa cifra de $816 mil millones en productos, con un desglose de $212 mil millones en ventas en línea y $603 mil millones en tiendas físicas. La forma en que manejas las devoluciones puede ser el factor decisivo en la satisfacción del cliente y en el éxito general de tu negocio. Aquí te presentamos seis estadísticas cruciales sobre devoluciones que ninguna empresa puede permitirse ignorar:
📉 La magnitud del problema:
En 2022, 212 mil millones de dólares en devoluciones provienen de ventas en línea y 603 mil millones de dólares de tiendas físicas. Las devoluciones no son solo un desafío, sino una realidad significativa que afecta a todos los canales de venta.
🎁 La temporada de regalos:
Durante la temporada navideña, las devoluciones pueden alcanzar un 16,5% del total de compras. Con un gasto proyectado de 1,3 billones de dólares en esta temporada, es crucial que las empresas estén preparadas para gestionar el aumento en el volumen de devoluciones.
🔍 Los clientes conocen las políticas:
El 40% de los clientes compran artículos con la intención de devolver algunos de ellos, y el 68% revisa las políticas de devolución antes de hacer clic en «comprar». La transparencia y facilidad en las políticas de devolución son factores decisivos en la experiencia de compra.
⏳ Paciencia Limitada:
4 de cada 10 consumidores se alejan de un minorista si el reembolso se retrasa demasiado, y el 73% deja de comprar después de tres malas experiencias. La eficiencia en el procesamiento de devoluciones es clave para la retención del cliente.
📈 Oportunidad de Retención:
Un 92% de los clientes seguiría comprando en un minorista que facilita el proceso de devolución. Una política de devolución fluida y amigable puede convertir una experiencia potencialmente negativa en una oportunidad para fidelizar al cliente.
🛒 Abandono del Carrito:
Más del 70% de los carritos de compras en línea no llegan a la etapa de pago. Las políticas de devolución inadecuadas son una de las principales razones del abandono del carrito, junto con otros problemas como costos adicionales y procesos de pago complicados.
¿Cómo manejar eficientemente las devoluciones?
La gestión de devoluciones no termina cuando la mercancía llega a tus instalaciones. Sin un sistema eficiente de logística inversa, las mercancías pueden acabar estancadas en un rincón del almacén, impidiendo una reventa rápida y causando pérdida de ingresos.
Una optimización de devoluciones garantiza una mayor conveniencia y control para los compradores, transformando el procesamiento de devoluciones en una oportunidad para fortalecer la relación con los clientes y mantener el inventario en movimiento de manera eficiente. 🚚