DURACIÓN
21 HORAS
MODALIDAD
ONILINE LIVE
Beneficios del participante
- Comprenderás la diferencia entre experiencia del cliente y servicio al cliente.
- Aprenderás a diseñar el «customer persona» y utilizarla en la gestión de la jornada del cliente.
- Elaboraras la estrategia de la experiencia del cliente, conocerás quién debe dirigirla y quiénes son los responsables de su ejecución exitosa.
- Conocerás como medir la experiencia del cliente y su impacto financiero en la empresa.
Importancia de la formación especializada
Las opciones de desarrollo, bajo un enfoque de programas de especialización en función del perfil del puesto, representan una herramienta de apoyo para el desarrollo y ejecución de un plan de carrera personal o al interior de la organización.
El Taller esta dirigido a:
- Personal del area de servicio al cliente, ventas, servicio post venta
¿Necesitas más información?
1. Gestión de la experiencia del cliente
- Definición, objetivos y beneficios
- Conocimiento profundo de los clientes
- La jornada del cliente
- La estrategia de la experiencia del cliente
- La organización centrada en el cliente
- La voz del cliente
- El diseño de la experiencia del cliente
- Medición de la experiencia del cliente y su impacto positivo
2. Mapa de la jornada del cliente
- Definición, importancia y beneficios
- Qué es el mapeo de la jornada del cliente y cuáles son sus beneficios
- Definiendo el alcance del mapa para enfocarse en lo que agrega valor
- Identificando el arquetipo del cliente que recorre la jornada
- Cómo obtener información para elaborar el mapa
- Diseñando la estructura del mapa de la jornada del cliente
- Cómo elaborar el mapa
- Qué datos valiosos extraer del mapa para mejorar el impacto de tus clientes
- Poniendo el mapa a trabajar y transformarlo en un plan de acción
- Su relación con el mapa de servicio (Service Blueprint)
3. Pasión por el cliente
- Definiciones, importancia y objetivos
- Calidad en el servicio
- Creación de valor para el cliente
Los talleres se pueden cursar de forma individual.
Panel de instructores
Incluye
• Horas de instrucción
• Plataforma de conexión
• Material del curso en formato electrónico
• Diploma de participación al concluir el programa