¿Qué es el Certificado en Customer Experience?
El Certificado en Customer Experience está diseñado para profesionales que desean comprender y aplicar estrategias y metodologías para mejorar la experiencia de sus clientes, incrementando la fidelización, satisfacción y el impacto positivo en resultados de negocio.
¿Por qué participar?
- Comprender la diferencia entre experiencia del cliente y servicio al cliente.
- Aprender a diseñar y aplicar el concepto de customer persona para gestionar la jornada del cliente.
- Elaborar estrategias integrales para la experiencia del cliente y definir responsables de su ejecución.
- Conocer herramientas de medición de la experiencia y su impacto financiero.
Estructura del programa
Duración total: 21 horas | Formato: Online en vivo | Idioma: Español
Incluye:
- Horas de instrucción especializada
- Material digital de apoyo para cada participante
- Acceso a plataforma de conexión para sesiones online en vivo
- Desarrollo completo de los módulos que conforman el programa
- Examen final para obtención de certificado
- Insignia y diploma digital de participación y de obtención de certificado
Insignia certificado:
Contenidos generales de los módulos:
Gestión de la experiencia del cliente
Aprenderás a diseñar la experiencia del cliente con base a la voz del cliente para mejorar su experiencia con nuestra organización
Mapa de la jornada del cliente
Adquirirás las herramientas para elaborar mapas de la experiencia del cliente y mejorar la entrega de valor
Pasión por el cliente
Conocerás y aplicarás herramientas para mejorar la interacción con los clientes construyendo mejores relaciones
Principales habilidades que desarrollarás
- Diseñar y mapear la jornada del cliente para identificar momentos de impacto y oportunidades de mejora.
- Aplicar metodologías para comprender al cliente (incluyendo segmentación y arquetipos de consumidor).
- Definir y ejecutar estrategias de experiencia del cliente alineadas con objetivos de negocio.
- Medir y analizar indicadores de experiencia y entender su impacto en resultados.
- Promover una cultura organizacional centrada en el cliente, facilitando la implementación de iniciativas CX.
- Incrementar la satisfacción y fidelización del cliente a través de acciones concretas y medibles.
Insignia participación:
